- 服務(wù)說明
- 常見問題
2017年12月1日，茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線，覆蓋64個省直部門、21個市(州)、183個縣(市、區(qū))，為群眾和企業(yè)提供網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。
茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)前端由茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、移動客戶端、微信微信官方賬號組成，將以往地方各級政府“單一碎片化”的政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)化一站式”政務(wù)服務(wù)。
目前，“茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”已匯聚全省47個省直部門、21個市(州)、183個縣(市、區(qū))。全省有平臺、有網(wǎng)絡(luò)，匯集了大部分服務(wù)功能，把所有適合上網(wǎng)的服務(wù)都放到網(wǎng)上，讓普通人隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)預約，有些項目可以在線受理，多階段審核，快遞送達。
“茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”功能詳解:“一個平臺，全省一網(wǎng)”，這個平臺能給老百姓帶來什么服務(wù)？
(a)服務(wù)清單完整。
有權(quán)力清單、責任清單、公共服務(wù)清單、專職網(wǎng)上辦公清單、行政事業(yè)性收費清單、工商登記前置審批清單、市場主體許可經(jīng)營項目監(jiān)管清單、產(chǎn)業(yè)準入負面清單、國有企業(yè)財務(wù)清單、省級財政預決算清單、投資項目清單等13種清單。所有物品都要放在最上面，一定要放在最上面，把眼前的一切都拿走；其中，權(quán)力清單和公共服務(wù)清單可以與服務(wù)指南無縫銜接，按照服務(wù)對象、事項性質(zhì)、實施主體、服務(wù)水平等維度進行分類指導。
(二)設(shè)立專門服務(wù)區(qū)。
在統(tǒng)一服務(wù)項目名稱標準規(guī)范、統(tǒng)一身份認證等綜合平臺支撐體系的基礎(chǔ)上，允許省級部門和市縣政府在各自站點設(shè)立服務(wù)專區(qū)，人社部等單位設(shè)立服務(wù)專區(qū)，提供養(yǎng)老保險繳費查詢等24項特色服務(wù)。同時，聚焦農(nóng)民、農(nóng)民工等特定群體，推出惠農(nóng)、農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、“歲末年初農(nóng)民工專項行動”、脫貧攻堅等服務(wù)專題。，從服務(wù)、政策、制度、環(huán)境等方面提供全方位、多層次的幫扶渠道。
(3)充分共享和利用數(shù)據(jù)。
結(jié)合全國政務(wù)信息資源整合，構(gòu)建我省政務(wù)服務(wù)信息資源共享交換平臺，推動20個部門64個專項業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)對接融合，打破信息孤島和部門壁壘，拆除綠籬，在解決政府部門數(shù)據(jù)共享難、業(yè)務(wù)協(xié)同難等問題上尋求突破。
茶山鎮(zhèn)、省建立了統(tǒng)一的身份認證系統(tǒng)、統(tǒng)一的公共支付平臺、統(tǒng)一的物流配送系統(tǒng)，完成了身份證、駕駛證、社保卡、銀行卡、公積金、手機號、社會信用代碼七個方面的統(tǒng)一身份認證數(shù)據(jù)對接。個人用戶和法人用戶分別通過身份證號和統(tǒng)一社會信用代碼注冊后，可以在用戶中心查看、記錄和存儲所有相關(guān)交易和進展。
個人用戶中心可查詢政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)進展及網(wǎng)上支付、物流快遞等實時信息，還可查詢公積金、社保、醫(yī)保等相關(guān)保險及費用明細，并可提出建議、咨詢、投訴；除了自然人用戶中心的相關(guān)功能外，企業(yè)用戶中心還可以跟蹤企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，與投資項目在線審批監(jiān)管平臺無縫對接，可以直接在線申請項目審批和建設(shè)申請。
注冊用戶通過相應的實名驗證并確認真實身份后，可以直接在網(wǎng)上申請工作，通過互聯(lián)網(wǎng)直接提交電子檔案申請材料。如果所需材料存儲在電子許可證庫中，系統(tǒng)將自動關(guān)聯(lián)并重用它們，而無需單獨提交；提交一鍵式申請后，用戶可以在用戶中心實時查詢工作進度，直到審批后處理的許可證通過快遞送達本人。
(4)提供移動便捷服務(wù)。
移動客戶端和微信微信官方賬號不受使用場合限制。為了方便人們利用碎片化的時間和“移動”辦事，“茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”推出了移動客戶端和微信微信官方賬號，讓人們通過移動設(shè)備隨時隨地體驗政務(wù)服務(wù)。目前，“茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)”移動客戶端和微信微信官方賬號不僅可以瀏覽服務(wù)信息、查閱服務(wù)指南、查詢服務(wù)進度、一鍵掃碼登錄，還可實現(xiàn)醫(yī)院預約掛號、機動車違法查詢、養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險查詢、家政服務(wù)等60多種便民服務(wù)。
到2020年，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全流程，省政府將不斷提升政務(wù)服務(wù)標準化、網(wǎng)絡(luò)化水平，根據(jù)群眾和企業(yè)需求拓寬服務(wù)范圍。
一是繼續(xù)完善平臺功能。持續(xù)優(yōu)化豐富我省茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺功能結(jié)構(gòu)，不斷提升用戶體驗，從被群眾用好到被群眾用好。
二是努力推進全網(wǎng)運營。按照中央、省委、省政府的要求，到2020年，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全流程。
第三，采取系統(tǒng)的激勵措施。引入一套相應的激勵約束機制，在市(州)和部門績效考核中體現(xiàn)線上工作全過程，將公眾現(xiàn)場和線上評價以及各地各部門綜合平臺使用情況納入績效考核體系，引入第三方評價，盡可能促進各地各部門使用綜合平臺。
第四，打造樣板工程。在市(州)和省級部門，推出了幾個綜合平臺應用較好的部門，打造了三類模式，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
五是做好線上線下融合。加快實體大廳與政務(wù)服務(wù)熱線功能融合，堅持省市縣前端統(tǒng)一，推動線上線下融合發(fā)展。
經(jīng)過三年的沖刺，到2020年實現(xiàn)我省互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，大幅提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更快捷、更高效。